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物流:是指以最低的成本，按顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程，以创造物质资料的空间效用、间效用及形质效用，具体包括运输、储存、装卸搬运、配送、包装加工、信息管理等构成要素。
1％，仓储费用减少1.3％，而总盈利上升5.5％；对于批发商和零售商的利益是，销售额增加 5.4％，毛利增加 3.4％，仓储兼降低 5.9％，库存量下降了 13.1％，衡量商业企业效益的一个重要——每平方米的销售额则增加了5.3％。除此之外，对于上述企业以及客户在内，还存在着广泛的共同潜在效益，如信息通畅、货物品种规格、减少缺货、提高企业信誉、改善供应与销售企业的关系、客户购物便利。增加了可选择性、货物新鲜等。
层次的满足，多品种化将是进一步发展。1.2 在销售竞争上，物流服务将具有更重要的意义关于物流服务的难度，以前和现在有很大的不同，将来的难度会更大作者认为在物流中， 为重要的是如何决定恰当的物流服务水平。 物流服务 水平要能由于企业规模的不同而有所不同， 但我们认为物流服务水平应由决策层 决定。2. 物流服务的重要性为什么物流服务如此重要呢？(1) 关于物流服务，以前没有应用市场概念。 1973 年石油危机以后，在销售 上物流开始占据重要位置， 作为销售战略的一环， 在企业经营上， 成为 解决的战略性课题。(2) 物流服务水平不同，物流的形式必将随之发生变化，物流服务水平是构 筑物流系
、、 节约资源及至废弃物回收等问题。 目前已经到了企业要认真进行废 弃物回收服务，而不能再将旧电视机和使用过的瓶罐等废弃物作为普通废弃物交 给政府来处理的时候了。 为减少交通混乱、 道路拥挤等交通公害， 厂家冲破互相 竞争的壁垒，推进共同配送的日子也即将到来。(8) 物流服务将作业社会系统的一环受到人们的评判。那么，物流服务要素 及水平应当怎样确定呢？物流服务是向顾客服务的重要要素， 是与顾客进行交易 的条件之一。如何确定物流服务水平，在销售战略上具有着重要意义。因此，物 流服务水平的确定应属于企业的重要决策。4. 物流服务的本质是满足顾客的需求(1) 有顾客需要的商品 (有货